Fund@net ofrece a todos sus clientes el Centro de Atención al Usuario, que cuenta con personal altamente cualificado y con una amplia experiencia que garantizan un soporte de máximo nivel.
El personal del CAU podrá atender cualquier consulta de mantenimiento y soporte de software telefónicamente o de forma electrónica. Además, el personal del CAU mediante la plataforma de soporte on-line podrá ofrecer asistencia remota rápida, fácil y segura de forma proactiva.
Gracias al acceso a la Zona de Clientes de Fund@net, los usuarios tendrán acceso a los siguientes recursos:
- Manuales: Para cada uno de los módulos de la aplicación.
- Calendario de actualizaciones: Con las fechas de despliegue de nuevas funcionalidades.
- Gestor de Incidencias y Consultas: Desde el que podrán reportar incidencias, adjuntar archivos para indicar detalladamente el motivo de la incidencia o consulta y dispondrán información en tiempo real del estado de resolución de las mismas.
Para garantizar el rendimiento y estabilidad de su sistema Fund@net incorpora de forma nativa un sistema de actualización (despliegue de nuevas versiones) y sincronización ( verificación que cada usuario ejecuta la última versión) automático.